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售后服務(wù)
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河南省盛昌醫療器械有限公司

售后服務(wù)承諾及維修方案

 

一、售后服務(wù)承諾

1、用戶(hù)在使用我公司系列產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,我公司對售出產(chǎn)品全部保修壹年,負責終身維修、零配件供應及免費軟件的升級服務(wù)。且每臺機器都有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、出廠(chǎng)合格證、配置清單、安裝報告、質(zhì)檢科印制的保修卡等;

2、我公司負責安裝調試,直到醫院驗收合格,廠(chǎng)家提供正規的安裝報告調試報告,若收到貨時(shí),發(fā)現有損壞情況或收貨不到六個(gè)月主要部件損壞可以退貨并賠償相應損失。培訓醫師或使用人員,保證醫師或者使用人可以獨立操作。我公司在全國設有售后服務(wù)處;如設備出現問(wèn)題可與當地或周邊較近的售后處聯(lián)系,或者直接與公司總部聯(lián)系。公司總部會(huì )及時(shí)解決故障問(wèn)題。

公司總部售后服務(wù)電話(huà):0372-8343777

免費咨詢(xún)熱線(xiàn):400-0372-896

3、我公司對產(chǎn)品實(shí)行終身維修、維護并終身提供優(yōu)惠備品備件;每季度定期對機器使用回訪(fǎng)一次,并記錄備案;

 

二、維修方案

1.我公司承諾提供7×24小時(shí)的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù),在2個(gè)工作時(shí)內對買(mǎi)方所提出的維修要求響應,24個(gè)工作時(shí)內趕赴現場(chǎng)維修。

2、保修期內的維修、維護內容及服務(wù)方式、范圍(產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件),提供設備原廠(chǎng)商的技術(shù)支持方式和響應流程。

3、保修期過(guò)后,如機器出現故障我公司維修人員仍提供上門(mén)服務(wù),維修機器只收取材料費,維修人員的其他費用有我公司承擔。

4、機器出現故障,經(jīng)維修人員維修服務(wù),故障排除后,維修人員填寫(xiě)維修記錄以供公司總部備案。

5、公司所有維修工程師有公司總部統一售后服務(wù)處管理,統一培訓,所有維修人員均通過(guò)總部的專(zhuān)業(yè)培訓工程師。

6、在使用本產(chǎn)品過(guò)程中,無(wú)論您有任何疑問(wèn)或想了解較新產(chǎn)品狀態(tài),均可撥打我公司熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。免費咨詢(xún)熱線(xiàn):400-0372-896

如發(fā)生下列情況之一,本公司及所有宇泰產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商均不負責保修:

產(chǎn)品故障是由使用或存放不當而導致產(chǎn)品損壞。

因產(chǎn)品搬運不當或產(chǎn)品跌落所致。

在使用者在要求提供服務(wù)時(shí),未能提供蓋有本公司質(zhì)檢科印章的保修卡及購買(mǎi)合同復印件。

其他人為性故障。

 

河南省盛昌醫療器械有限公司

 

一、培訓目標

  讓相應科室醫師盡快掌握使用方法。

二、培訓內容

  設備到貨后,我公司免費為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,負責裝機培訓工作,培訓設備的使用方法及操作注意事項,一些簡(jiǎn)單故障排除方法。

三、培訓對象

  應醫院要求,康復理療科3--5名設備使用人員。

四、培訓形式

  由廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員或安裝調試人員面授,然后實(shí)際操作演示。

五、培訓費用

  無(wú)費用。

六、培訓進(jìn)度和學(xué)時(shí)安排

  培訓用時(shí):針對所有醫師講解,約用時(shí)10分鐘,實(shí)際操作演示以達到操作醫師熟練使用為度,約1個(gè)小時(shí)。

七、培訓要求

  指導老師應為廠(chǎng)家安裝調試人員或指定專(zhuān)業(yè)人員;培訓完成后,我方技術(shù)人員填寫(xiě)安裝培訓報告以供公司總部備案。

  培訓目的:讓操作工程師很快掌握該設備的使用方法。

 

服務(wù)支持